更換後的牀頭仍然開裂、調換的櫃門與原櫃子有嚴重色差、牀頭櫃有三處劃痕。
當作為消費者的您買了這樣的商品，您有啥感受？消費者蘆女士就遇到了這樣的煩心事，她購買的總價12278元的傢俱問題多多。瀋陽晚報、沈報融媒記者介入後，商家承諾會予以補償並進行維修。
遭遇：消費者所購傢俱問題多
去年10月，消費者蘆女士在鐵西區為母親購買了一套新房，裝修後開始購買傢俱。去年12月16日，蘆女士在鐵西區保工街北二路“林氏木業傢俱門店”購買了多樣商品，其中包括牀+牀頭櫃+牀墊的組合套裝、四門衣櫃、電視櫃和沙發，共計12278元。
從今年3月7日開始，商家將她購買的部分商品陸續送至家中。但沒承想貨到家了，蘆女士卻因貨物的質量問題惹來一肚子氣，至今未和商家就解決達成一致。
3月21日，蘆女士發現送至家中的牀頭在晾味期間出現自然開裂，破損嚴重。與商家聯繫後，商家承諾調換。經過近兩個月的等待，新牀頭才送貨安裝。可過了一個多月，蘆女士發現二次調換的牀頭依然出現開裂破損的情況。
這次商家表示：“我們有傢俱美容師，可以對傢俱進行修補。”蘆女士馬上予以拒絕：“我不同意修補，我買的是新傢俱，怎麼能修補？”
4月28日，蘆女士又發現四門衣櫃櫃門發生開裂。與商家取得聯繫後，商家承諾調換，但二次調換的櫃門與原櫃子有嚴重的色差。蘆女士當下決定讓安裝工人停止安裝，退回後調換的櫃門。可商家表示，她定製的貨已經不生產了，無法再更換，可以給予一定補償。關於補償標準，雙方至今無法達成統一。
蘆女士表示：“不僅牀頭和櫃門有問題，牀頭櫃上還有三處劃痕。商家當場給我100元補償，我看這個是小問題，就諒解了。”
維權：要求退貨或賠償損失並維修
蘆女士在接受記者採訪時表示：“產品到貨時間超過了三個月。產品剛到家沒幾天就出了這麼多問題，很難説其他商品以後不出問題，我對商家已經不信任了，我要求將成套傢俱全部退貨，或者由商家給我1000元補償，並修復破損傢俱。”
迴應：商家稱將滿足消費者要求
昨日，記者聯繫上了保工街北二路“林氏木業傢俱門店”相關人員。相關人員表示知道這件事，但是實體店不能接受採訪，可以聯繫林式木業傢俱總部客服。
隨後，記者聯繫上了林式木業傢俱總部客服。相關負責人經過核實後表示：“蘆女士反映的問題確實存在，我們可以滿足她的要求，給予1000元的補償，並保證修復好破損傢俱。”
記者問：“為什麼幾件傢俱會同時出現破損和裂縫的問題？”這名負責人表示：“由於南北方温度不同，這些實木傢俱是從南方運過來的，北方空氣乾燥，所以出現了問題。”
記者就此事諮詢了工商部門。相關人士説，根據消法第二十四條規定，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品七日之內退貨，七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法律解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。瀋陽晚報、沈報融媒主任記者 吳強 文並攝
