九寨溝7.0級地震發生後，泰康人壽快速啟動重大突發事件理賠應急響應，出台八項特別服務舉措，用“網”提速尋找客户，發現1名客户不幸遇難，3名客户輕傷，並啟動本次地震特別服務，幫助遇難客户轉送遺體完成理賠，讓客户有尊嚴地回家。
距地震發生10個小時 發現一名南充客户在地震中不幸遇難
8月9日地震後10小時，泰康人壽排查到一名遇難客户信息，身故客户易女士，四川南充人，地震發生時，客户正同女兒及外孫三人隨旅行社在九寨溝旅遊，2005年在泰康投保安享人生兩全保險，保額5萬元。
遇難客户的女兒張女士表示，母親去世後她悲痛萬分，唯一的願望是儘快把母親的遺體轉移回南充，希望得到泰康的幫助。得知張女士的願望後，泰康人壽高度重視，秉承一切以客户為中心的原則，順利完成南充身故客户遺體運送事宜準備工作。
距地震發生16個小時 慰問身故客户家屬並協助理賠
在排查到身故客户的同一時間，泰康人壽南充中支迅速展開行動， 8月9日下午13:20，中支理賠人員趕往易女士家中進行慰問並代表公司贈送了慰問金。
易女士的兒子張先生非常感動，稱：“母親在九寨旅遊不幸遇難，全家人悲痛萬分，沒想到你們泰康，居然在這麼短的時間上門並積極協助母親遺體的送回，真的非常感謝你們，感謝泰康。”
距地震發生34個小時 連夜到達災區載客户遺體歸家
通往九寨的生命線在地震後更加忙碌，天降暴雨，路面愈加濕滑難行。泰康工作人員克服困難，星夜兼程，駕車500公里，歷經11個小時後，於8月10日上午6:30抵達九寨，順利接到身故客户遺體。上午7:38，專車載着客户遺體駛向了返回家鄉南充的道路。
距地震發生44個小時 將理賠款交至受益人手中
經過10個多小時的跋涉，專車載着易女士的遺體抵達南充市殯儀館。理賠人員現場用移動調查設備為客户申請了理賠，17分鐘順利結案， 理賠人員將5萬元理賠金交到了受益人張女士手中。張女士一家對泰康在地震中給予支持和幫助表示感謝。
9年前，泰康陳東昇董事長在汶川地震現場，拉着客户的手，喊出了“買保險就是尊重生命”的誓言。9年來，60萬泰康人無時無刻不在實踐這一誓言。
