《抱怨的藝術》
[美]蓋伊·温奇博士/著
李娟、王秀莉/譯
上海社會科學院出版社
曾經有一本《不抱怨的世界》很流行，告訴人們要專注於行動，改變自己的態度，因為抱怨是負能量，沒人喜歡聽抱怨——祥林嫂一開口，旁人就説“知道了，你又要開始了”。很多人不得不像《武林外傳》裏的郭芙蓉一樣，想要發脾氣的時候不斷念叨：“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好。”可咒語也有失靈的時候，消化不了委屈感還是會發出一記“排山倒海”。
不抱怨的歲月靜好，人人嚮往，可生活中還是免不了一地雞毛。
看了蓋伊·温奇博士的《抱怨的藝術》，才鬆了一口氣，原來抱怨在心理學上是正常的，而不是“三觀有問題”。把負面情緒隱藏起來，假裝不存在，並不能解決問題，反而會給健康埋下隱患。
蓋伊·温奇介紹了一種心理學上的“D 型人格”——這種人格的特點是壓抑情感，感受到大量負面情緒，又無力表達，只好憋在肚子裏。這種人更容易陷入抑鬱，而且罹患心血管疾病的風險是其他人的4倍。“憋出內傷”的人並不少見，積壓的戾氣消化不了，總會有其他出口，否則朋友圈的情緒宣泄文章也不會得到那麼多轉發。
抱怨並非一無是處，抱怨得當，既有助於解決問題，也能提升自尊，有利於身心健康。有效的抱怨，既不委屈自己，又不傷害他人。怎樣才能做到？蓋伊·温奇講了一段自己的經歷。他租住的公寓旁邊施工，震耳欲聾的噪音成了住户們在電梯裏碰面時的唯一話題。住户們紛紛給物業公司打電話投訴，蓋伊·温奇也寫了一封投訴信，結果只有他一個人，得到了減少房租的待遇。
這封信有什麼祕密呢？蓋伊·温奇提出了一個“抱怨三明治”的概念：中聽的話就像頂層的麪包片，中間那層“肉”是投訴本身，底層的麪包是“助消化劑”。
大多數人一聽到投訴，防禦系統就會立即啟動，所以開場白必須緩和、中聽，打開對方的耳朵。所以，這封信的第一段主要講述“我非常喜歡在這裏生活……”，傳達了友好的感謝。
投訴的主體也不是指責，而更像一個請求，“我完全能明白，你們對這個建築工程也無能為力，而且沒有義務為這些噪音補償。我想請你們考慮將我的租金往下調整一些，以此來反映我生活質量同以前的巨大差距（這同樣不是你們的過錯）”。
結尾要讓抱怨受理者難以直接駁回，並強化伸出援手的動機：“我知道你們沒有義務……但現在的情況變得如此糟糕，所以我覺得我不得不……對於您對我提建議的考慮，提前表示感謝。”
換位思考一下，如果你是物業人員，在一堆劈頭蓋臉的抱怨電話和信件中，或許也樂於為蓋伊·温奇這樣“會説話”的人提供儘可能的幫助。
在日常生活中，抱怨不宜過度使用，每次最好只抱怨一件事。父母在和青少年交流時有一條簡單的經驗法則：80%的時間應該積極和中立地交流，只留20%的時間給命令或抱怨。一方在高高在上地批評教育，另一方在逃避、充耳不聞，這樣的親子關係，都是沒有把控好抱怨的比例，或者是把許多不同的事情混為一談，激起了叛逆。
正確迴應親人朋友的抱怨，也是生活中的重要考驗。無論是不是你的錯，都要認真傾聽-準確理解-承認感受，再明確而禮貌地陳述自己的觀點。
抱怨確實是一門藝術。
