【對話人物】
小Z，17歲，河南信陽人，河南某高校電子商務專業學生。
【對話背景】
兩年前，小Z突發奇想在自己的網店上架了一份特殊的商品——為“拖延症患者”或自控力不強的人提供監督服務。不到兩年時間，已經有超過1000人購買了相關服務，在小Z的監督陪伴下，他們或考研成功，或託福合格，或減肥順利，人生髮生了小小改變。如今，小Z已從單槍匹馬發展為團隊作戰，他組建了一個8人的監督團隊，每月除了給夥伴們發工資外，小Z還能掙到近千元，除了學費以外，他一分錢都沒再問家裏要過。
5月18日深夜，小Z接受了華商報記者採訪。他説，為更好地監督客户，自己每天都只能睡三四個小時，但累並快樂着，看到客户達成目標，他也充滿了自豪感，“我覺得其中可能有我的一份功勞。”
>>談初衷
開網店賣手機膜失敗 不願店鋪閒置改賣“監督”
華商報：為什麼想到開網店，把“監督”當做服務售賣？
小Z：上中學時，我因為覺得新奇好玩開了一個網店，在暑假進了幾百張手機膜在店裏賣，但根本沒人買，白白損失幾百元。因為不甘心，也不願店鋪閒置，我想再嘗試賣點別的東西。一個朋友説，他妹妹買過監督服務，我覺得挺有趣，又不用成本，就抱着試試看的心態上架了監督服務。
華商報：現在你都提供哪些服務？怎麼收費？
小Z：雖然商品介紹中只列出“減肥監督”、“學習督促”，但其實只要是能進行監督的事都可以，比如早睡早起、運動、多喝水、戒煙等我都監督過。收費是按時間和項目來算，單個項目的監督一天4元、一週24元、半個月52元、一個月100元，多個項目一起監督可以打折。
華商報：客户下單後，你具體怎麼監督？
小Z：監督主要是通過微信和QQ。客户在下單前告訴我他的目標，下單後我根據客户的具體情況制定監督計劃。每個顧客情況不同，監督的方式方法也不太一樣。比如學習監督，我會讓客户在學習過程中拍張照片發給我，對於一些背誦任務我還會隨機抽查。如果他在規定時間內沒有完成學習任務，我會讓他另找一個時間加班學習，趕上進度。有的客户喜歡温和一些，我就會發一些“心靈雞湯”鼓勵對方，有的則希望能強硬一點，每個人的偏好不一樣，工作方法也要隨時調整。
>>談客户
非常害怕收到差評 有次整整一天追着顧客道歉
華商報：你的客户都是什麼樣的羣體？
小Z：學生、上班族都有，還有一些留學生。學校考試、工作考證、減肥的監督比較多。
華商報：你什麼時候接到第一筆訂單？是做什麼？
小Z：商品上架快兩週後，我才接到第一筆訂單，對方是一個想減肥的女生，花12元買了3天的服務，要求我監督她在這3天中不吃飯只喝水。那時我也沒什麼經驗，就是每天時不時提醒鼓勵她一下，讓她喝水時拍張照片發給我。3天結束後，她好像對我的服務比較滿意，還發了一個3元的紅包給我。
華商報：遇到過坎坷嗎？
小Z：當然也有，之前我的客户中有一對夫婦，是老婆下單讓我監督他老公考建築師資格證。在前期溝通時，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監督時注意語氣。我監督時也注意了語氣，沒想到她老公卻因為我稱呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我。因為害怕他給我差評，我一整天都追着他道歉，但他還是不能原諒我。連他老婆都看不下去了，説你改為監督我吧，別理他了。
華商報：收到過差評嗎？通常怎麼處理？
小Z：我非常害怕收到差評，因為我是賣服務的，一個差評可能就會毀了一個店。通常收到差評後，我都會第一時間和顧客聯繫，查清問題具體出在哪，比如覺得監督員服務不夠好，我們就換個人，如果是其他問題，我們可能會對顧客進行補償。
>>談工作
最大成本是時間全年365天都在工作
華商報：開這樣的網店都要哪些投入？
小Z：開店沒什麼成本，因為主要是用社交軟件監督客户，做什麼事都是手機不離身。我有1台電腦、2部手機、5個充電寶，室友都笑我是行走的“共享充電寶”。開這個店最大的成本其實是時間，從店鋪步入正軌以來，我就從沒休息過，全年365天都在工作。
華商報：你每天工作多長時間？
小Z：因為有一些留學生客户，存在時差，我每天要工作到凌晨2點，早上6點起。其實我之前是個特別愛睡懶覺的人，剛開始真是不習慣，還因為早上起不來耽誤了客户的事，被批評過，現在我每次都要上好幾個鬧鈴，就怕自己再誤客户的事。
>>談未來
希望能把店做大 請更多的人，把服務做好
華商報：到現在為止，你一共賣出去多少單？收入有多少？
小Z：一開始一個月只能接到兩三單，慢慢地生意好起來，到現在已經接了1000多單。現在，我組建了一個8人的監督團隊，每個月的收入除了給夥伴分外，我拿到手的比之前我爸給我的生活費（800元）要多一些。現在，除了學費外，我一分錢都沒有向家裏要過。
華商報：每天投入這麼長時間，每月收入也只比生活費多一些，這樣做值得嗎？
小Z：我覺得很值得。一些顧客看我整日勞神費力，會給我寄一些營養品和安神的茶，這讓我感到温暖。看到他們慢慢變化，達到自己的目標，我也很有成就感，覺得其中也有我的一份功勞。
華商報：家人對你開網店賣監督服務怎麼看？
小Z：我父母離婚了，我跟爸爸一起生活，他非常支持我創業。爸爸還經常鼓勵我，年輕人不要怕失敗，要敢想敢幹。
華商報：你未來有什麼打算？要以此為職業嗎？
小Z：我還是希望能把店做大，請更多的人，把服務做好。我是學電子商務的，做這個也算是學有所用，而且這個店我好不容易做起來，投入很多心血，不想就這麼放棄。 華商報記者劉苗
